Робота з клієнтами: особливості та нюанси

• Різне
• 12:43 | 9.01.2022

У багатьох сферах спеціалістам доводиться особисто спілкуватися з клієнтами. У цьому є певні переваги, проте є і труднощі, з якими не всі можуть впоратися. Якщо вас цікавить робота в Ужгороді та ви плануєте спілкуватися з клієнтами, врахуйте особливості цієї сфери.

Як спілкуватися з клієнтами ефективно? 

Щоб досягти мети спілкування, важливо враховувати не лише особливості сфери вашої роботи, а й знати кілька правил комунікації. Серед них:

• виключно індивідуальний підхід;
• нічого неможливого для клієнта;
• робота в команді;
• обов’язкова відповідь на запити;
• уникати конфліктів.

Обирайте стиль розмови залежно від того, яка людина перед вами. Лише індивідуальний підхід дає можливість отримати те, чого ви прагнете, від діалогу. Враховуйте особливості поведінки, добирайте відповідну лексику, підлаштовуватись під стиль співрозмовника, віддзеркалюючи його. Таким чином ви зможете бути на рівних, а це зміцнює вплив.

Не заперечуйте та не відмовляйте співрозмовнику напряму. Відмову завжди можна піднести так, щоб отримати інше замовлення або просто залишити гарні враження. В жодному разі не втрачайте клієнтів, оскільки в бізнесі думка замовника грає важливу роль.

Пам’ятайте, що ви працюєте в команді, та не поспішайте відповідати за інших спеціалістів. Ви завжди можете проконсультуватися, а краще — відправити людину до фахівця. Уникайте конфліктів та не залишайте листів і дзвінків без відповіді. Мовчання — найкращий спосіб втратити замовника.